本报讯近日，走进永清县行政审批局服务大厅，学雷锋志愿服务站点的志愿者正在为前来办理业务的群众指引办事窗口。

文明服务暖人心 多措并举提质效

本报讯近日，走进永清县行政审批局服务大厅，学雷锋志愿服务站点的志愿者正在为前来办理业务的群众指引办事窗口。“我是第一次到这里，窗口太多不好找，可是犯了难。

志愿者得知我要办的业务后，立即指引我到21号窗口，很快就办好了手续。”前来办理业务的任女士说。

永清县行政审批局服务大厅，是该县政务服务的窗口单位。今年以来，他们不断加强规范化建设，着力提升服务水平，切实为办事人员提供高效便捷服务，助力永清“四城同创”活动深入开展。

在环境建设上，他们不仅设置社会主义核心价值观、讲文明树新风等公益广告，还摆放了雨伞、爱心轮椅、药箱、饮水机等便民物品；在服务升级上，持续开展“零障碍服务”“服务明星”“提质提效、文明服务”竞赛等活动，从工作责任心、服务态度、工作环节等方面入手，对窗口服务人员业务流程、政务礼仪、文明用语和服务规范进行重点培训，切实提高服务质量。

同时，还提供免费打印、复印等服务，方便办事群众。

“接下来，我们将继续加强学雷锋志愿服务站及母婴室等便民设施的建设，切实在提质提效、文明服务上下功夫，不断增强办事群众的满意度，为我县‘四城同创’工作作出应有贡献。”县行政审批局政务服务股负责人叶永庆说。

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